Повернення
Правила повернення товару
1. Загальні положення
1.1. Ці Правила визначають порядок повернення товарів, придбаних в інтернет-магазині Motodgin.
1.2. Правила розроблені відповідно до чинного законодавства України та регулюють порядок повернення товарів належної якості, а також порядок розгляду рекламацій щодо товарів із заявленими недоліками.
1.3. Повернення товару належної якості та рекламація товару неналежної якості є різними процедурами і розглядаються окремо.
---
2. Перевірка товару при отриманні
2.1. При отриманні замовлення Покупець повинен перевірити:
* відповідність товару замовленню;
* комплектність;
* цілісність упаковки;
* відсутність видимих механічних пошкоджень.
2.2. У разі виявлення пошкодження упаковки, невідповідності товару або інших видимих недоліків Покупцю рекомендується зробити фотографії товару та упаковки і невідкладно повідомити Продавця.
2.3. Підписання документів про отримання товару підтверджує відсутність претензій щодо видимих пошкоджень та комплектності на момент отримання, але не позбавляє Покупця права звернутися щодо прихованих недоліків або виробничого дефекту.
---
3. Повернення товару належної якості
3.1. Покупець має право повернути або обміняти товар належної якості у строки та порядку, передбачених законодавством України.
3.2. Поверненню підлягає лише товар, який:
* не був у використанні;
* не встановлювався на транспортний засіб;
* не має слідів монтажу чи експлуатації;
* зберіг товарний вигляд;
* має оригінальну упаковку;
* має всі заводські етикетки, пломби, маркування та комплектацію.
3.3. Ознаками використання товару є, зокрема:
* сліди встановлення;
* залишки бензину, мастила, охолоджувальної рідини чи інших технічних рідин;
* сліди герметика;
* сліди затягування кріпильних елементів;
* подряпини, потертості або інші механічні пошкодження;
* будь-які інші ознаки монтажу чи експлуатації.
3.4. Товар, який має ознаки використання, не може бути повернений як товар належної якості.
---
4. Рекламація товару
4.1. Якщо після встановлення товару Покупець вважає, що він має виробничий дефект, такий товар приймається виключно на рекламацію.
4.2. Подання рекламації не означає автоматичного підтвердження виробничого дефекту та не є підставою для автоматичного повернення коштів або заміни товару.
4.3. Для розгляду рекламації Покупець повинен надати:
* номер замовлення;
* опис несправності;
* фотографії товару;
* за можливості — фото або відео прояву несправності;
* документ, що підтверджує придбання товару.
4.4. Продавець має право провести зовнішній огляд товару та перевірити його технічний стан у межах доступних технічних можливостей.
4.5. Якщо встановлення причин несправності потребує спеціальної діагностики, товар може бути переданий виробнику, постачальнику або іншій уповноваженій організації для проведення перевірки.
4.6. Якщо виробничий дефект не підтверджено або встановлено, що несправність виникла внаслідок неправильного монтажу, експлуатації, підключення, механічного пошкодження чи інших дій після передачі товару Покупцю, рекламація не задовольняється.
4.7. У разі якщо встановити причину несправності неможливо без проведення спеціальної експертизи, сторони можуть скористатися механізмом незалежної експертизи відповідно до законодавства України.
---
5. Особливості повернення окремих категорій товарів
5.1. До товарів, що потребують спеціальної технічної діагностики, належать, зокрема:
* комутатори (CDI);
* котушки запалювання;
* регулятори напруги;
* реле;
* електронні блоки керування;
* паливні насоси;
* карбюратори;
* генератори;
* стартери;
* датчики;
* інші електричні та електронні компоненти.
5.2. Після встановлення такі товари приймаються виключно на рекламацію.
5.3. Сам факт того, що після встановлення товар не забезпечив усунення несправності транспортного засобу, не є підтвердженням виробничого дефекту товару.
---
6. Порядок оформлення повернення
6.1. Перед відправленням товару Покупець повинен звернутися до Продавця для отримання інструкцій щодо оформлення повернення або рекламації.
6.2. До товару необхідно додати документ, що підтверджує його придбання.
6.3. Після отримання товару Продавець проводить його огляд та визначає, чи є звернення поверненням товару належної якості або рекламацією.
---
7. Підстави для відмови у поверненні товару належної якості
Продавець має право відмовити у поверненні товару належної якості, якщо:
* товар був встановлений або використовувався;
* на товарі є сліди монтажу чи експлуатації;
* порушено товарний вигляд;
* пошкоджена або відсутня заводська упаковка;
* відсутня повна комплектація;
* відсутні заводські етикетки, пломби чи інше маркування;
* на товарі є залишки бензину, мастила, герметика або інших технічних рідин;
* товар має механічні пошкодження, що виникли після передачі Покупцю.
---
8. Заключні положення
8.1. Кожне звернення щодо рекламації розглядається індивідуально з урахуванням характеру товару, наданих матеріалів та результатів перевірки.
8.2. Якщо виробничий дефект підтверджується, Продавець виконує вимоги законодавства України щодо заміни товару, усунення недоліків або повернення коштів.
8.3. Якщо виробничий дефект не підтверджується, товар повертається Покупцю, а вимоги щодо повернення коштів або обміну не задовольняються.